境外盗刷
中国银行境外盗刷情况解决办法:
- 近期发生 俄罗斯圣彼得堡地区 公派留学卡盗刷情况，经银行、卡组织交易记录及留学人员描述，目前判断为是留学人员在俄罗斯 ATM 设备取现或查询时，其借记卡磁条及密码被窃取后被盗刷。
为保证俄罗斯圣彼得堡地区留学人员用卡的安全性，如该地区支持芯片卡交易，建议留学人员登录“ 中国银行手机银行 ”APP，点击“账户管理”，选择公派留学卡，点击“限额设置”，关闭“ 境外磁条交易 ”开关。
并请在当地取现或消费时，注意检查周边环境，保障账户资金安全。如发生非本人交易情况，请及时与银行联系。
- 盗刷案例提示
1、同学在 A 国某地 ATM 机进行取款后，发现卡内余额迅速减少，通过查询交易流水，发现支出币种为 B 国货币，遂第一时间联系银行。通过银行和卡组织查询分析，推测是由于该同学使用的A 国 ATM 机插卡口被不法分子加装了磁条侧录设备，同时在密码键盘附近加装了摄像头，以便窃取密码。获得上述信息后，不法分子制作一张 克隆卡 ，在可使用单磁条验证方式进行交易的 B 国消费，达到盗刷客户资金的目的。
防范方法:建议留学人员在使用卡片时，对 ATM、POS 等机具及周边环境进行仔细观察，注意 是否有可疑外挂设备。
2、同学通过某网站进行 网上购物 ，按照要求输入了卡号及卡背面三位 CVV 码，后续发生了卡片被盗刷情况，经查询，盗刷款项为线上支付。
防范方法:在境外很多网站进行网上消费时，仅输入卡号、CVV 码及有效期等基本信息就可完成一笔缴费。同学在网购时务必多加注意网站的合规性，不法分子可能会记录相关信息，从而完成盗刷交易。另外，在卡片的日常使用中，要注意保护好卡面上显示的信息，对于周边的同学、朋友等熟人也要加以警惕。在商户刷卡消费时，注意不要让卡片离开自己的视线范围。
注:据中行调查，俄罗斯是全球盗刷情况最多的国家之一，提醒留学人员注意防范!
工商银行境外盗刷情况解决办法:
在境外遇到盗刷情况时，请第一时间拨打工行统一客服电话 95588 转接人工，并与客服说明情况后进行“拒付交易”。工单接到后会转接到工行总行进行统一处理，如情况属实，工行会直接将盗刷款项退还至原账户，系统流程时间一般为 30-45 天左右。
强烈建议客户 ，出国前开通 工行手机银行 , 并且 设置账户安全锁 ，可以有效防止卡片被盗刷现象。
操作方法:进入手机银行主页的“全部”，找到“账户安全锁”根据个人需要自行设置关闭或开通相应的安全锁。
建设银行境外盗刷情况解决办法:
(一)客户账户挂失公派留学人员一旦发现专用卡帐户内资金发生异常后，应立即致电建设银行客服专线 95533 ，完成绑定的账号挂失或冻结。
(二)即时联系发卡行公派留学人员在 挂失卡片 后，应立即联系我行发卡行北京西单支行(联系方式:电话 010-66022071 、邮箱 bjxdyyb.bj@ccb.com )。我行工作人员将会对留学人员报案进行初步核定。
(三)向保险公司报案审核无误后，我行将协助客户向建信财险进行报案、准本索赔材料等工作。
(四)理赔处理留学人员按照建信财险要求提交索赔材料给建信财险北京分公司理赔人员，如索赔材料齐全的，且符合赔付条件的案件，在与我行及持卡人达成一致意见后，保险公司将会在第一时间内支付赔款。
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境外余额查询方法
中国银行查询办法:
1、 网上银行查询流程 :前往我行官方网站 www.boc.cn，点击右侧“个人客户网银登录”按钮，输入卡号和卡密码，点击“登录”，即可查询卡余额和交易明细。
2、 手机银行查询流程 :下载“中国银行”官方客户端，点击右下角“我的”按钮，点击“立即登录”，输入卡号和卡密码，点击“登录”，即可查询卡余额和交易明细。
3、 境外 ATM 机查询流程 : 境外 ATM 机具有卡余额查询功能，按屏幕提示操作即可。我行对于 该卡片的境外 ATM 查询交易实行免费，但部分收单银行有可能收取费用，具体收费标准请咨询当地收单银行。
工商银行查询办法:
卡查询余额:因卡片为多币种卡，受万事达卡组织功能限制， 多币种卡暂不支持境外 ATM 机查询余额功能 。如果您因预留手机号问题无法开通余额提醒或无法注册手机银行，可暂时通过 95588 人工 进行查询余额，由此给您带来的不便请您谅解!开通了手机银行和网银的也可以通过这两种方式查询余额。
建设银行查询办法:
1、签约账户:(账户已通过网点柜面或智慧柜员办理过电话银行签约)
出国前开通工行手机银行
设置账户安全锁
部分
客户拨打建行客服: 95533
●余额查询:
●人工咨询:
选择 1 个人业务
选择 1 查询开户行，账户及金融信息
选择 1 余额查询，按照语音提示完成操作即可选择 1 个人业务
选择 0 人工服务输入账号或身份证号码及电话银行密码
即可咨询关于维萨 EMV 公派留学专用借记卡相关业务
签约账户也可通过建行手机银行客户端进行留学生卡卡内余额及交易明细进行免费查询。
2、非签约账户:(账户未通过网点柜面或智慧柜员办理过电话银行签约。非签约账户首次进行电话银行查询，需要设置电话银行查询密码)
客户拨打建行客服: 95533
●余额查询:
●人工咨询:
选择 1 个人业务
选择 1 查询开户行，账户及金融信息
选择 1 余额查询
输入账号及取款密码，验证通过后设置 6 位电话银行密码，进行卡内余额查询
选择 1 个人业务
选择 0 人工服务
输入账号及电话银行密码
即可咨询关于维萨 EMV 公派留学专用借记卡相关业务
注:查询账户必须已激活
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已经激活的卡片，无法取现、交易或提示无效卡、未激活等信息
出现这种情况是由于 6 个月 没使用过此卡，导致银行卡被冻结
中行卡:联系银行说明情况，请银行帮助重新激活即可
工行卡:只要启用后有过一次交易，就不会出现此情况
建行卡 :需发邮件或打电话给建行说明情况，并申请重新启用，建行会请留学人员填写申请表格，
签字后反馈给银行即可重新启用。
